ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

ServiceDesk Plus Cloud per Android ti consente di accedere al tuo service desk IT ed eseguire una serie di attività dal tuo telefono cellulare. Ora puoi fornire supporto IT ininterrotto agli utenti finali sempre e ovunque utilizzando i tuoi dispositivi mobili, proprio come faresti in ServiceDesk Plus sul Web. L'app mobile è progettata per consentire ai tecnici di fornire risoluzioni agli utenti finali ottenendo il quadro completo del problema, collaborando con altri tecnici, fornendo le approvazioni richieste, ottenendo soluzioni direttamente dalla knowledge base e conversando con gli utenti finali sul dispositivo mobile app stessa. L'app facilita anche la scansione e la gestione di più risorse contemporaneamente. Tra le altre funzionalità, è anche un ottimo posto per tenere traccia di tutti gli annunci.

Ecco alcune delle altre funzionalità dell'app:

● Creare, raccogliere, assegnare, unire, risolvere e chiudere ticket IT e inviare notifiche agli utenti.

● Tieni traccia del tempo trascorso aggiungendo registri di lavoro.

● Aggiungere e rispondere alle richieste con allegati.

● Utilizzare il supporto della modalità giorno e notte.

● Personalizza la visualizzazione dei dettagli del biglietto con i campi desiderati.

● Ottimizzare i KPI del service desk IT utilizzando codici di chiusura e commenti di modifica dello stato.

● Monitorare la produttività del tecnico IT con il timer del registro di lavoro nei dettagli della richiesta.

● Creare articoli della knowledge base con formattazione RTF.

● Sfrutta più metodi di accesso, inclusa l'autenticazione SAML.

● Eseguire regole di campi e moduli quando si aggiunge o si modifica una richiesta.

● Compila automaticamente la descrizione del ticket quando gli utenti rispondono ai tecnici dall'app.